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Serviceorientierter Mitarbeiter im IT-Helpdesk (m/w/d)

Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) - einer Universität mit rund 40.000 Studierenden und ca. 6.500 Beschäftigten. Die Service-Theke des RRZE ist die zentrale Anlaufstelle für Studierende und Beschäftigte an der FAU zu allen Fragen rund um Nutzerkennungen und Dienstleistungen des RRZE.

Ihre Aufgaben sind:

  • Bearbeitung von Störungs- und Auftragsannahmen persönlich, am Telefon, im Ticketsystem (OTRS) und über E-Mail
  • Benutzerberatung und -verwaltung
  • Koordination von studentischen Hilfskräften
  • Aufbereitung und Weitervermittlung von Informationen der Fachabteilungen
  • Verleih und Ausgabe von Hardware (Laptops, Beamer etc.)
  • Annahme von Zahlungen via FAUcard

Notwendige Qualifikation

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Kaufleute für Büromanagement
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office (insbes. Outlook, Word)
  • Technisches Verständnis sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse
  • Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt
  • Selbständige Arbeitsweise
  • Problem- und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
  • Organisationstalent
  • Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1)

Qualifikationen wünschenswert

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Wir bieten

  • Eine vielseitige Tätigkeit in einem motivierten Team
  • Nutzung der Angebote des Hochschulsports
  • Arbeitsplätze ausgestattet mit neuester Technologie
  • Attraktive Jahressonderzahlung ("Weihnachtsgeld")
  • Entdecken Sie weitere Vorteile einer Tätigkeit am RRZE auf unseren Karriereseiten https://www.rrze.fau.de/karriere/

Bewerbung

Bewerbungsschluss

08.03.2024

Detailinformationen

Stellenbezeichnung

Serviceorientierter Mitarbeiter im IT-Helpdesk (m/w/d)

Beschäftigungsbeginn

1.05.2024

Besoldungs-/Entgeltgruppe/Festbetrag

E8

Beschäftigungsumfang

Teilzeit

Wochenarbeitszeit

20

Erbringung der Arbeitszeit bei Teilzeit

Nach Vereinbarung

Befristung

ja

Anstellungsdauer

24 Monate

Weitere Rahmenbedingungen

keine Angabe

Beschäftigungsort

Martensstraße 1
91058 Erlangen

Kontaktperson für weitere Informationen

Daniel de West
Tel.: +49 9131 85-20307
Mobil:
rrze-bewerbungsauskunft@fau.de

Wir bitten Sie, unsere Onlineplattform zu nutzen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Bewerbungen, die auf dem Postweg bei uns eingehen, werden nach Abschluss des Verfahrens nicht zurückgesendet.
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Wenn es sich um eine befristete Position handelt, besteht bei entsprechender Eignung die Möglichkeit einer Entfristung.
Die FAU versteht sich als modern, weltoffener und familienfreundlicher Arbeitgeber. Wir begrüßen Ihre Bewerbung unabhängig Ihres Alters, Ihres Geschlechts, Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexuellen Identität. Haben Sie eine Schwerbehinderung oder sind schwerbehinderten Personen gleichgestellt, so berücksichtigen wir Sie bei wesentlich gleicher Eignung, Leistung und Befähigung bevorzugt. Gerne können Sie bei uns in Teilzeit arbeiten, wenn durch Job-Sharing eine vollumfängliche Wahrnehmung des Aufgabenbereichs gewährleistet ist.
Bei Wunsch können Sie eine Person der Gleichstellung zum Bewerbungsgespräch hinzuziehen, ohne dass dadurch Nachteile für Sie entstehen.

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